Steigerung der Prozesseffizienz bei internen Prozessen und der Kundenzufriedenheit, darunter Kontaktaufnahme und Kundendatenspeicherung im CRM, Angebotserstellung, Rechnungsstellung, Kundenkontakt und Kundenzusammenarbeit, beispielsweise im Service.
Die Integration zwischen Websites und anderer Software funktioniert in der Regel über APIs (Application Programming Interfaces). Eine API ist ein Satz von Regeln und Protokollen, der es verschiedenen Softwareprogrammen ermöglicht, miteinander zu kommunizieren. Wenn zwei Systeme integriert werden, stellt ein System (z. B. eine Website) eine Anfrage an die API des anderen Systems, das dann eine Antwort mit den angeforderten Informationen zurücksendet. Dieser Informationsaustausch kann in Echtzeit erfolgen oder in regelmäßigen Abständen geplant werden. Darüber hinaus können auch Webhooks für die Integration verwendet werden. Ein Webhook ist eine Möglichkeit für eine Anwendung, anderen Anwendungen Echtzeitinformationen zu liefern. Webhooks werden durch bestimmte Ereignisse ausgelöst, z. B. durch einen neuen Abonnenten oder neue Daten in der Datenbank.
Integration mit CRM- und Projektmanagement: Von der Kontaktaufnahme des Kunden über das Anlegen einer digitalen Kundenakte bis zur Kunden- oder Projekthistorie bilden CRM- und Projekt Management Systeme einen wichtigen Teil von Integrationen. Sei es, die Kunden in Kundenportalen besser über fortlaufende Projekte zu informieren, Kundendaten schneller zu erfassen und zu speichern oder die Kunden Teile ihrer Kundenakte (z.B. Service-Historie) einzusehen, für all diese Fälle bieten wir maßgeschneiderte Integrationen an.
Integration mit ERP-Systemen: Bei der Verwaltung von Belegen, darunter Angebote, Auftragsbestätigungen, Lieferbelege oder Retourenscheine, kann es sinnvoll sein, diese dem Kunden in Verbindung mit einer Website oder einem anderen Portal zur Verfügung zu stellen. Einerseits kann eine solche Anbindung und automatische Belegdarstellung helfen, die Transparenz gegenüber dem Kunden zu erhöhen. Andererseits steigt gleichermaßen die Prozesseffizienz und Qualität in der Kundenbetreuung.
Integration mit sonstigen Systemen: Sie haben eine Softwarelösung, die keine dieser beiden Gruppen entspricht? Sofern das Tool über eine Art von Schnittstelle verfügt sprechen wir gerne mit Ihnen auch über eine sonstige Anbindung.
