Wir setzen dem Aufbau eines Shopsystems einige strategische Fragestellungen voraus, die integriert in Web360 umfänglich betrachtet werden können:
Im Rahmen der Content-Erstellung benötigen Sie für einen Shop zumeist hochwertige Produktbilder und aussagekräftige Produktbeschreibungen, da Ihre Kunden die Produkte nicht vor Ort inspizieren können. Wir unterstützen Sie dabei, Bild-, Bewegtbild und Textmaterial sowie Produktdatenblätter für Ihre Produkte zu erstellen. Im Zuge dessen ist es gleichermaßen nötig, einheitliche, übersichtliche und zur Veröffentlichung freigegebene Preislisten für Produkte zu erstellen.
Um Nutzer auf die Website Aufmerksam zu machen unterstützen wir Sie mit Web360 dabei, Werbung für Ihren Shop zu machen. Das betrifft PR; Social Media, kann in diesem Fall aber auch E-Mail-Marketing bei Neu- und Bestandskunden umfassen. Auch Suchmaschinenoptimierung ist ein wichtiger Bestandteil, um den Shop im Netz sichtbar und leicht auffindbar zu machen. Kommen die Nutzer dann auf Ihren Shop, so sollte dieser neben einer ansprechenden Gestaltung auch eine positive, simple Einkaufserfahrung bieten und von weiteren digitalen Maßnahmen begleitet sein. Hierzu zählen Beispielsweise kohärente Bestätigungs-E-Mails bei Registrierung, Kauf, Versand der Ware sowie Möglichkeiten, Retouren online anzumelden, Erstattungen zu beantragen oder aber bereits getätigte Käufe zu wiederholen.
Für Zahlungssysteme und PCI-Compliance (die Standards der Zahlungsmittelindustrie) setzen wir auf externe Dienstleister in der Zahlungsabwicklung. Der Kauf auf Rechnung sollte, gerade im B2B-Kontext, ebenfalls möglich sein. In beiden Fällen ist auf die Harmonie zwischen bestehender Rechnungsstellung und Shop-Rechnungen sowie auf eine ressourcenschonenende Abwicklung der Verkäufe an sich zu achten - Lager, Verpackung, Versand, Rechnungsstellung, Zahlung (Ausfälle, Erinnerungen), Harmonisierung zwischen Bestands- und Neubuchhaltung - können enorme Ressourcen in Anspruch nehmen.
Spätestens hier setzt der Schwerpunkt Integration mit bestehender Software an: Sei es für Lagerbewegungen, Produkverfügbarkeiten im Shop, Reservierungsmöglichkeiten, Lieferbelege oder Kundenretouren (selbst im B2B-Bereich) - Verkaufs- und Lieferbelege müssen mit bestehenden Systemen und der Kundendatenverkehr mit dem Shop selbst verknüpft sein.
Bei der Einrichtung von B2B Online-Shops gibt es wichtige Hürden & Meilensteine, die wir berücksichtigen:
Eine Liste von bereits an Webflow angebundenen eCommerce-Lösungen finden Sie hier ↗.
Webflow bietet ein eigenes eCommerce-System an, das allerdings nur bedingt mit EU-Datenschutz kompatibel ist. Weitere Informationen dazu finden Sie hier ↗.
Informationen zur Integration von Webflow mit anderen Systemen finden Sie hier ↗.
Informationen zur Inhaltserstellung finden Sie hier ↗.
Steigerung der Prozesseffizienz bei internen Prozessen und der Kundenzufriedenheit, darunter Kontaktaufnahme und Kundendatenspeicherung im CRM, Angebotserstellung, Rechnungsstellung, Kundenkontakt und Kundenzusammenarbeit, beispielsweise im Service.
Die Integration zwischen Websites und anderer Software funktioniert in der Regel über APIs (Application Programming Interfaces). Eine API ist ein Satz von Regeln und Protokollen, der es verschiedenen Softwareprogrammen ermöglicht, miteinander zu kommunizieren. Wenn zwei Systeme integriert werden, stellt ein System (z. B. eine Website) eine Anfrage an die API des anderen Systems, das dann eine Antwort mit den angeforderten Informationen zurücksendet. Dieser Informationsaustausch kann in Echtzeit erfolgen oder in regelmäßigen Abständen geplant werden. Darüber hinaus können auch Webhooks für die Integration verwendet werden. Ein Webhook ist eine Möglichkeit für eine Anwendung, anderen Anwendungen Echtzeitinformationen zu liefern. Webhooks werden durch bestimmte Ereignisse ausgelöst, z. B. durch einen neuen Abonnenten oder neue Daten in der Datenbank.
Integration mit CRM- und Projektmanagement: Von der Kontaktaufnahme des Kunden über das Anlegen einer digitalen Kundenakte bis zur Kunden- oder Projekthistorie bilden CRM- und Projekt Management Systeme einen wichtigen Teil von Integrationen. Sei es, die Kunden in Kundenportalen besser über fortlaufende Projekte zu informieren, Kundendaten schneller zu erfassen und zu speichern oder die Kunden Teile ihrer Kundenakte (z.B. Service-Historie) einzusehen, für all diese Fälle bieten wir maßgeschneiderte Integrationen an.
Integration mit ERP-Systemen: Bei der Verwaltung von Belegen, darunter Angebote, Auftragsbestätigungen, Lieferbelege oder Retourenscheine, kann es sinnvoll sein, diese dem Kunden in Verbindung mit einer Website oder einem anderen Portal zur Verfügung zu stellen. Einerseits kann eine solche Anbindung und automatische Belegdarstellung helfen, die Transparenz gegenüber dem Kunden zu erhöhen. Andererseits steigt gleichermaßen die Prozesseffizienz und Qualität in der Kundenbetreuung.
Integration mit sonstigen Systemen: Sie haben eine Softwarelösung, die keine dieser beiden Gruppen entspricht? Sofern das Tool über eine Art von Schnittstelle verfügt sprechen wir gerne mit Ihnen auch über eine sonstige Anbindung.
